Retourbeleid - Zerelya

Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen – bij Zerelya kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst ontvangen.

Retourtermijn 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening. Omdat we je retour in goede bestelling hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag terug – inclusief de originele verzending.

Retourprocedure 

Wil je een artikel retourneren? Dat kan eenvoudigweg in een paar stappen zijn:

1 Vraag ons retourformulier aan via info@zerelya.nl

2 Print en vul het formulier in.

3 Voeg het ingevulde retourformulier toe bij je retourpakket.

4 Stuur je pakket naar het onderstaande retouradres:

Retouradres:
Zerelya 
meteoor 222
1115VW Duivendrecht
Nederland

Laat op:

Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van je pakket via een verzendbedrijf naar keuze. Om problemen te voorkomen, adviseren we om altijd gebruik te maken van een track & trace-code. 

Als een product beschadigd is door gebruik van zorgvuldige na ontvangst, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Zorg er daarom voor dat je producten zorgvuldig geselecteerd.

bij retourzendingen zijn alle kosten volledig voor rekening van de klant dit geldt voor de retourverzendkosten, douane /invoerkosten eventuele administratiekosten. Het risico van verzending: zerelya vergoedt geen enkele kosten die verband houden met het retourneren van een bestelling

Afhalen bij postkantoor/servicepunt

Kies je ervoor je pakket bij een postkantoor of servicepunt af te halen? Zorg ervoor dat je het binnen 7 dagen ophaalt, want daarna wordt het teruggestuurd.

Wordt het pakket niet opgehaald, dan registreren wij het als 'niet-opgehaald' en brengen we €20,- administratiekosten in rekening. Het resterende bedrag krijg je terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wil je de bestelling herroepen? Haal het pakket dan eerst op en meld het binnen 14 dagen na ontvangst aan voor retour. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket naar ons terug te sturen. Zo kom je registratie als 'niet-opgehaald'.