Retourbeleid - Zerelya

Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen – bij Zerelya kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Retourtermijn 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening. Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag terug – inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Retourprocedure 

Wil je een artikel retourneren? Dat kan eenvoudig in een paar stappen:

1 Vraag ons retourformulier aan via [voeg hier je e-mailadres of contactlink toe].

2 Print en vul het formulier in.

3 Voeg het ingevulde retourformulier bij je retourpakket.

4 Stuur je pakket naar het onderstaande retouradres:

Retouradres:
Zerelya 
meteoor 222
1115VW Duivendrecht
Nederland

Let op:

Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van je pakket via een verzendbedrijf naar keuze. Om problemen te voorkomen, adviseren we om altijd gebruik te maken van een track & trace-code. 

Als een product beschadigd is door gebruik of onzorgvuldig handelen na ontvangst, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Zorg er daarom voor dat je producten zorgvuldig behandelt.

Afhalen bij postkantoor/servicepunt

Kies je ervoor je pakket bij een postkantoor of servicepunt af te halen? Zorg dan dat je het binnen 7 dagen ophaalt, want daarna wordt het teruggestuurd.

Wordt het pakket niet opgehaald, dan registreren wij het als ‘niet-opgehaald’ en brengen we €20,- administratiekosten in rekening. Het resterende bedrag krijg je terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wil je de bestelling herroepen? Haal het pakket dan eerst op en meld het binnen 14 dagen na ontvangst aan voor retour. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket naar ons terug te sturen. Zo voorkom je registratie als ‘niet-opgehaald’.